يلتزم بنك الإثمار بتقديم أعلى مستويات الخدمة لكم والعمل على نيل رضاكم واستحسانكم في جميع الأوقات. إنه التزام نأخذه على محمل الجد. في حالة شعرتم بعدم الرضا في أي وقت كان أو احتجتم إلى أي نوع من الدعم، يرجى إبلاغ ذلك لموظفي خدمات الزبائن في فرع البنك أو المشرف عليهم مباشرة، أو المسؤول عن حسابك، كما يمكنكم الاتصال بمركز الاتصال لدينا على الرقم: 13303030 973+ . وسوف يقومون بكل ما في وسعهم لمعالجة أي مشكلة خلال فترة زمنية معقولة.
في حالة لم تكن راضي عن ردود الموظفين أو المشرفين، يرجى متابعة الأمر من خلال التواصل مع وحدة إدارة الشكاوى في البنك الإثمار وهي إدارة مستقلة تماماً عن وحدات الأعمال. كما يلتزم بنك الإثمار بجمع جميع الشكاوى خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلامها. والرد عليها مع اتخاذ الإجراءات الازمة مع كل شكوى خلال مدة لا تتجاوز أربعة أسابيع، ويمكنك الاتصال بوحدة إدارة الشكاوى عن طريق ملء نموذج الشكاوى.
ولكم كامل الحق في حال عدم رضاكم عن رد البنك أو الحل الذي قدمه لكم، بتوصيل الشكوى إلى وحدة حماية المستهلك في مصرف البحرين المركزي.
يتبع بنك الإثمار سياسة صارمة لعدم التمييز، ولن يتلقى العملاء معاملة أقل تفضيلاً أو يتعرضون للتمييز من قبل البنك نتيجة الإبلاغ عن أية شكوى في أي وقت.